Отказывают сделать возврат ошибочного перевода

Добрый день!
12 января мне пришел непонятный платеж на 75000 рублей с примечанием «Перевод для личных нужд от Закрытое акционерное общество «Альфа-Банк», при этом номер счета, указанный в реквизитах, был Альфа-Банк Беларусь.

Я решила сделать возврат этого непонятного перевода на счет, с которого поступили деньги. Используя Альфа-клик оформила перевод на счет клиенту Альфа-Банк Беларусь и после того как ввела смс для подтверждения, появилась надпись: «По техническим причинам перевод недоступен. Пожалуйста, попробуйте повторить операцию позже». После этого мне позвонили и представились оператором Альфа-Банка, спросили месяц рождения. Оператор удостоверился, что перевод совершаю я, а не кто-то другой, и после разговора я повторила перевод.

Затем в истории операций я обнаружила, что ушло 2 перевода и каждый по 75000р. Я сразу позвонила в банк, чтобы узнать, почему платеж списали дважды. Оператор приняла обращение и пришло смс: «. спасибо за обращение в Телефонный центр Альфа-Банка. Мы хотим задать два вопроса. Оцените по 10-балльной шкале, насколько Вы довольны обслуживанием сотрудником Андрей, где 10 – полностью доволен? SMS бесплатное по РФ». Оператор уверил, что ошибочный перевод вернут, но нужно сходить в банк и написать заявление.

16 января пришла в отделение Альфа-Банка и написала заявление, пришло смс с номером обращения: «Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1701161351 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dnya(ey).»

17 января пришло смс, что вынесено решение по обращению A1701161351 и позвонив в Альфа-Банк, на данное обращение получила ответ, что Альфа-Банк не видит своей вины в случившемся и отказывают в возврате ошибочного перевода.

Еще раз позвонила в Альфа-Банк и составили еще одно обращение: «Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1701171307 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dnya(ey).» На данное обращение также получила отказ, Альфа-Банк прослушал все разговоры, уточнили у меня когда и с какого номера мне звонил оператор и снова они не видят своей вины в двойном списании.

18 января еще раз позвонила в банк и составили новое обращение: «Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1701181295 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dnya(ey).»

В лимитах Альфа клика есть четкое понятие, внутрибанковский платеж 100000 рублей в сутки, и перевод в другой банк тоже 100000 рублей в сутки. Тут https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/ratesPuOptimum31052016.pdf
Позвонила в Альфа-Банк узнать о лимитах и решение по обращению A1701181295. Операторы путаются, толком ничего не могут объяснить про лимиты, как получилось, что при лимите в сутки в 100000 рублей с моего счета было отправлено 150000 рублей. Провисев полчаса на телефоне и выслушав нескольких операторов, мне объяснили, что в Беларусь я могу отправить 200000р в сутки. Где об этом написано — непонятно. Видимо лично для меня возможно отправить такую сумму.

С получателем у меня нет никакой связи, т.к. перевод был предназначен явно не мне и я вернула ошибочный перевод. Альфа-Банк никак не хочет решать данный вопрос. Уже прошла неделя, Альфа-Банк на все мои обращения отвечает отказом и возвращать деньги отказывается.

Можно ли отменить платеж в Альфа-Банке и как это сделать?

Держатели карт и счетов Альфа-Банка могут совершать платежи через кассы, терминалы и онлайновые системы. Если перевод, оплата услуг прошли не так, как это планировалось, то клиент может воспользоваться правом на возврат денег. Перед тем как отменять платеж в Альфа-Банке, необходимо подготовить документы, которые доказывают уместность возврата средств.

Возможность отмены банковских переводов в Альфа-Банке

При неправильном переводе денег можно их вернуть предварительно собрав нужные документы.

Возможность возврата платежей по желанию клиента существует. Однако решение финансовой организации в каждом случае индивидуально. При ошибочных и мошеннических переводах банк руководствуется соглашением с клиентом и внутренним регламентом, а при возврате денег за покупки — правилами платежной системы («Виза», «МастерКард» или «Мир»).

Когда это необходимо

Необходимость аннулировать платеж может возникнуть в следующих случаях:

• платежные данные или пополняемый номер телефона были введены с ошибкой;
• клиент передумал заказывать оплаченную услугу или товар;
• деньги были списаны ошибочно (при техническом сбое, ошибке операциониста и др.);
• платеж был продублирован;
• система списала больше денег, чем указано в счете (с учетом комиссии);
• покупатель не получил оплаченного товара;
• его характеристики не соответствуют заявленным;
• заказанная услуга или покупка была предоставлена с опозданием или с другими нарушениями договора между клиентом и продавцом;
• платеж был совершен в результате мошеннических действий или после кражи карты.

Возможность возврата денег будет зависеть от причины и сроков обращения, а также способа оплаты.

Алгоритм действий при ошибочном платеже через интернет-банк

Наиболее часто необходимость возврата средств возникает при переводах онлайн. Алгоритм действий при таких платежах зависит от того, где обслуживается получатель средств: в Альфа-Банке или другой организации.

Внутрибанковский перевод

Между счетами клиентов Альфа-Банка он проводится в течение нескольких минут, поэтому отменить транзакцию практически невозможно. Чаще всего отправитель обнаруживает ошибку в данных, когда деньги уже поступили на счет получателя.

Заявление заполняется печатными буквами и не допускает исправлений.

Для возврата средств клиенту необходимо:

• обратиться в кол-центр или ближайший офис финансовой организации;
• объяснить обстоятельства произошедшего, предоставив данные обоих участников операции и квитанцию о платеже;
• заполнить заявление на возврат, указав причину, личные данные, контакты для связи и банковские реквизиты;
• предоставить документы по требованию (это могут быть удостоверения личности, доказательства ошибочного платежа и др.).

После получения всех сведений банк проводит внутреннюю проверку и запрашивает информацию у получателя перевода. Срок рассмотрения заявления составляет до 30 дней.

Аннулировать платеж возможно не во всех случаях. Важно учесть, что даже при возврате денег сопутствующие комиссии (за перевод, снятие кредитных средств и др.) не компенсируются.

С банковской карты Альфа-Банка в другой банк

Перевод между счетами различных кредитных организаций занимает до 1-2 рабочих дня. В случае ошибки это позволяет отменить транзакцию и вернуть деньги без обращения к получателю.

При обнаружении неточностей нужно сразу обратиться в онлайн-поддержку своего банка, объяснив ситуацию и предоставив данные сторон.

Другие нюансы

При неправильном платеже в бюджетное учреждение заявление заполняется с указанием всех реквизитов.

Особенности и перспективы возврата денег зависят от причины неправильного перевода. Даже если вероятность аннулирования платежа минимальна (например, при самостоятельном перечислении средств мошенникам), обращение в банк является обязательной процедурой. Это поможет быстрее заблокировать счета злоумышленников, а ответ организации станет дополнительным свидетельством при подаче заявления в полицию или иска в суд.

Кража денежных средств с карты

При краже денег с помощью похищенной карты или финансовых данных клиента необходимо:

• обратиться в кол-центр или офис банка и заблокировать все доступные счета;
• написать заявление в полицию, взяв талон об обращении;
• подать претензию в банк об оспаривании операций, которые не подтверждены клиентом, приложив к документу талон из полиции и взяв копию заявления с отметкой о приеме;
• собрать выписки по всем счетам, в которых будут указаны снятые суммы, даты перечисления и перевода на счета мошенников;
• получить подтверждение о страховании средств с карт, взять выписку о регулярном перечислении страховой премии банком;
• обратиться в страховую компанию;
• ожидать ответа на претензию.

Платежи, совершенные с использованием технологии 3D-Secure, банк аннулировать не вправе. В этом случае компенсировать потери возможно только при помощи страховки. Если перевод был следствием мошенничества или кражи, нужно обратиться в правоохранительные органы.

Ошибочное списывание денег с карты банком

При ошибочном списании или дублировании платежа необходимо обратиться в онлайн-поддержку или позвонить в кол-центр. От клиента потребуются только выписка со счета и личные данные.

Если не доступно мобильное приложение обратиться можно через форму связи на сайте и профиль ВК.

Если ошибка эмитента повлекла за собой дополнительные комиссии или технический овердрафт (перерасход средств по дебетовой или кредитной карте), то клиент может обратиться с заявлением о возврате неправомерно снятых денег.

Если обманул магазин или поставщик услуг

При возникновении проблем с магазином или поставщиком услуг нужно обратиться с претензией к продавцу или банку. Согласно закону о правах потребителей, при офлайн-торговле покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, а при онлайн — 7 дней. Перечень исключений, в которые попадают товары для личного пользования и медикаменты, приведен в тексте закона.

Если обращение к продавцу оказалось безрезультатным, то покупатель может воспользоваться правом возврата средств — чарджбэка. Для этого покупателю необходимо обратиться в поддержку или офис Альфа-Банка, описав ситуацию и предоставив документы, которые подтверждают его правоту. Это могут быть фотографии некондиционного товара, переписка с продавцом и др.

Представители банка-эмитента проводят расследование и обращаются к эквайеру, в котором обслуживается получатель средств. После этого они возвращают покупателю деньги или присылают мотивированный отказ.

Возможность чарджбэка регламентируется правилами международных систем (Visa, MasterCard, «Мир». Согласно их договору с банками, покупатель имеет право отозвать платеж в течение 120 дней после совершения операции.

Алгоритм возврата средств состоит из следующих этапов:

• подачи заявления на чарджбэк;
• получения положительного решения или отказа;
• во втором случае — повторного обращения после консультации с юристом;
• при втором отказе — подачи заявления с просьбой отправить жалобу на рассмотрение в международную платежную систему в зависимости от типа карты;
• получения апелляционного решения.

Включение представителей платежной системы в процесс влечет за собой большие штрафы для продавца, если последний не докажет своей правоты. По этой причине владельцы бизнеса стараются уладить проблему на первых этапах разбирательства.

Важно учесть, что возможность чарджбэка с помощью банка существует только в тех случаях, когда товар был оплачен через эквайринг, а не путем перевода денег с карты на карту.

Что делать, если отозвать платеж невозможно

При претензиях к банку в рамках досудебного регулирования можно отправить заявление ФЗ-123, на электронную почту.

Если банк отказал в возврате денег, то можно воспользоваться следующими способами:

1. При ошибочном переводе — обратиться в суд для взыскания неосновательного обогащения. Для подтверждения своей позиции рекомендуется приложить к иску заверенную переписку с техподдержкой и отказ в возврате средств.
2. При мошенничестве или краже денег — написать заявление в правоохранительные органы, составить судебный иск. Обращаться в полицию нужно сразу, еще до получения ответа от банка. Возможность возврата денег будет зависеть в том числе от того, успеют ли мошенники вывести полученные средства со счета.
3. При неправомерном отказе — обратиться в вышестоящую инстанцию (центральный офис организации).

Если руководство Альфа-Банка не ответило на обращение или вынесло необоснованный отказ, то можно направить жалобу в ЦБ РФ. Срок рассмотрения обращения — до 30 дней.

Можно ли вернуть деньги, если ошибся при переводе с карты Альфа банка на Сбербанк?

Здравствуйте. Хотела бы узнать,такой вопрос. Мой муж переводил деньги со своей карты альфа банка на мою сбербанк,через программу альфа банка, и ошибся в номере карты. и теперь нам говорит альфа банк,что 90процентов нам деньги не вернут,а сбербанк говорит,обращайтесь альфа банк. подскажите можно ли вернуть деньги?

Анастасия, добрый вечер.

В данной ситуации Сбербанк не при чем.

Обращайтесь в Альфа-банк с заявлением об отзыве данного перевода. Данный перевод заберут у тех, кто его получил. Если конечно, у них еще будут эти деньги. Если денег не будет у лица, получившего данный перевод, банк не будет судиться с ним и истребовать данную задолженность.

В общем практически не возможно вернуть?А мы можем обратиться в суд?

Не будьте столь пессимистичны)) Вы сначала обратитесь к ним с заявлением о возврате данных денежных средств. Что ответят… Если ответят откажут, то требуйте с помощью полиции данные того человека, кому эти деньги были зачислены, хотя может быть банк их Вам и так сообщит. После этого требуйте с этого человека данную сумму как его неосновательное обогащение.

Здравстауйте! Подскажете пожалуйста, можно ли вернуть деньги снятые с карты приставам? Ситуация такая: у нас ребенок инвалид, у него пенсия. Скинула мужу деньги, для того что бы он их снял с карты(не было возможности сходить) приставы их быстро списали, т.к карта арестована у мужа. Можно ли их как то вернуть? Это деньги на врача и лекарства

Здравствуйте! Описываю ситуация: сегодня на карту нам поступили детские пособия, на карту наложен арест. Деньги не были списаны. Я хотела перевести деньги на карту в другой банк, но ошиблась цифрой карты получателя и отменила перевод. Перевод был отменен, а деньги списались как прочие поступления ПАО Сбербанк. В связи с этим у меня к Вам следующий вопрос: можно ли вернуть деньги (по сути перевод даже не прошел, если деньги сразу же вернулись на карту) и каким образом их вернуть. При обращении в Сбербанк нам сказали обращаться к приставам. Заранее благодарю за ответ!

Купила мастер-класс по танцам и сразу же внесла оплату. Но не могла посетить, так как сильно заболела. Хореограф деньги возвращать не хочет, т.к место я вроде как забронировала и вместо меня мог пойти другой человек. Можно ли вернуть деньги, если договор мы не заключали?

Источник https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10044342/

Источник https://florabank.ru/banki/mozhno-li-otmenit-platezh-v-alfa-banke-i-kak-eto-sdelat-2

Источник https://pravoved.ru/question/1410616/